#用研##用戶體驗(yàn)#本文是對芝大社會系Mario Small教授在2009年發(fā)表的一篇文章的要點(diǎn)概括， 文章詳細(xì)闡明了應(yīng)該如何考慮“定性研究中我們應(yīng)該需要多少個案樣本才能達(dá)到我們研究目的”這個困擾諸多青年學(xué)者的問題。不得不說，Small的論述邏輯環(huán)環(huán)相扣，在破除了一些迷思的同時，也借助生動的實(shí)例詳細(xì)闡明了為何他所建議的方法（即所謂“extended case study”-擴(kuò)展個案法，和“sequential interview”-序貫訪談法）對于我們研究目的的達(dá)成更為有效。Small的文章相對深入淺出，思路清晰，這可能也部分說明了為何這位博士畢業(yè)才13年的學(xué)者已經(jīng)拿下芝大杰出教席（Distinguished Service Professor）的原因。

#交互學(xué)堂#深度訪談是用戶研究中經(jīng)常用到的研究方法，它是一種無結(jié)構(gòu)的、直接的、一對一的訪問形式，用以揭示被試對某一問題的潛在動機(jī)、態(tài)度和情感。它的關(guān)鍵在于『深度』。怎樣才能做到有『深度』呢？那就不得不提到心理學(xué)上的投射效應(yīng)。

寫在前面：

我以前是學(xué)空間設(shè)計(jì)的，所以對引導(dǎo)性的感知比其他學(xué)設(shè)計(jì)的要更早。其實(shí)，設(shè)計(jì)總就還是一個“萬法歸宗”的東西。“吸引”——“引導(dǎo)”——“持續(xù)”——“欲罷不能”用用戶的這種思維去檢驗(yàn)自己的作品（交互/UI）是比較客觀的。那個步奏出了問題，喪失了用戶，那個點(diǎn)就是你的失敗點(diǎn)。

很多設(shè)計(jì)師的很多新想法和新的操作邏輯很有意思，或者說新推出的商業(yè)企劃很有吸引力，但問題是如何讓用戶最樂意的去接受，而且不過分增加界面和程序壓力這才是我們需要考慮的。否則——套用有些老板的話：要你干嘛？

早在 2004 年，我才剛開始工作的時候，sIFR 非常火。sIFR 是由 Shaun Inman 開發(fā)、可以電影短片中嵌入定制字體的一種技術(shù)，它能被 JavaScript 和 CSS 調(diào)用。當(dāng)時，sIFR 基本上是唯一一種能在 Firefox 或 Safari 瀏覽器中使用定制字體的技術(shù)。隨著 2007 年 iPhone（不需要 flash）的推出，基于 Flash 格式的這種技術(shù)很快就過時了。

從最初的一個產(chǎn)品概念到最終的產(chǎn)品上線，中間凝聚著一個IT團(tuán)隊(duì)的心血和付出。產(chǎn)品經(jīng)理作為其中的主導(dǎo)者，在一定程度上影響著產(chǎn)品的成敗和優(yōu)劣。在整個產(chǎn)品研發(fā)流程中，每一環(huán)節(jié)都需要產(chǎn)品經(jīng)理穩(wěn)扎穩(wěn)打的來推動項(xiàng)目前進(jìn)，那主要的環(huán)節(jié)有哪些呢？我感覺從概要層面上可以將產(chǎn)品經(jīng)理的工作分為三個步驟：需求整理、原型設(shè)計(jì)、開發(fā)跟蹤。

其中每一個環(huán)節(jié)都有很多的知識技能以及方法論需要我們?nèi)フ莆眨裉熘饕翘接懸幌聫男枨蟮皆偷倪^程，有哪些地方是值得產(chǎn)品人去學(xué)習(xí)掌握的。畢竟，在一個好需求的框架之上設(shè)計(jì)出適用的原型才是打造一款優(yōu)秀產(chǎn)品的基礎(chǔ)條件。

搜索功能無論在web端還是移動端，都是產(chǎn)品中十分重要的功能。文章主要從用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品功能、策略角度來分析，提出一些對應(yīng)的設(shè)計(jì)方法。

搜索能夠幫助用戶快速找到想要的結(jié)果，其中兩個重要目標(biāo)是提高搜索結(jié)果的相關(guān)性，降低結(jié)果觸達(dá)的延遲性。用戶使用搜索功能來滿足其信息獲取的需求，其搜索目的是在搜索結(jié)果中進(jìn)行內(nèi)容消費(fèi)。搜索功能一般來說都是全局性質(zhì)的“模糊搜索”（用戶可以搜索到產(chǎn)品的主要內(nèi)容），有時也會出現(xiàn)在局部結(jié)構(gòu)中（如某個功能模塊下的“定向搜索”）。

李田莉：用戶經(jīng)常會從手頭上的事情分心，提供建議，利用約束條件以及設(shè)計(jì)更靈活的方案能夠防止無意識的差錯產(chǎn)生。今天這篇譯文討論了6個防止用戶無意識犯錯的方法，專業(yè)干貨收。

十種啟發(fā)式可用性方法中有一條建議：優(yōu)雅地、可操作地并且清晰地與用戶溝通錯誤是很重要的。不過，第一時間防止用戶犯錯或許更好。

在討論用戶錯誤時關(guān)鍵點(diǎn)是錯誤的責(zé)任在哪里。“用戶錯誤”這個詞意味著用戶應(yīng)該為做錯事負(fù)責(zé)。其實(shí)并不是這樣的，設(shè)計(jì)師應(yīng)該為設(shè)計(jì)了易讓用戶犯錯方案而負(fù)責(zé)。因此，用戶錯誤的解決方案不是責(zé)怪用戶，讓用戶努力嘗試或者給他們更多的培訓(xùn)，而是重新設(shè)計(jì)更不易犯錯的系統(tǒng)。

企業(yè)應(yīng)用的復(fù)雜性決定了在用戶使用過程中難免會需要通過幫助來解決用戶遇到難題或者通過幫助的設(shè)計(jì)來引導(dǎo)用戶順利開始任務(wù)。接下來讓我們共同類型以及該如何設(shè)計(jì)這些幫助。

輪播圖（Carousels）這樣的交互方式，在web時代似乎已經(jīng)司空見慣。當(dāng)一群人在會議室里爭奪首屏焦點(diǎn)圖的優(yōu)先級時，使用輪播圖，似乎能夠不費(fèi)吹灰之力地解決這場爭端，沒有人是輸家。然而，輪播圖這種方式真的有效嗎？如何設(shè)計(jì)才能帶給用戶更好的體驗(yàn)?zāi)兀?

事實(shí)上，“萬能和事佬”輪播圖的點(diǎn)擊率通常都很低，轉(zhuǎn)化效果也并不好，卻往往占用了頁面最搶眼的大面積位置。想象這么一個場景：當(dāng)你走進(jìn)圖書館想找一本特定的書閱讀時，一個銷售員擋在你面前讓你先看一個大廣告圖，然后等你還沒讀完具體講了什么內(nèi)容時，他又突然換了一張，是不是很惹人厭呢？大部分輪播圖的設(shè)計(jì)也是如此。

沒有哪個網(wǎng)站的站長不希望用戶成為自家網(wǎng)站的回頭客，希望他們能分享網(wǎng)站內(nèi)容，能頻繁的與網(wǎng)站互動，讓他們能夠記住自己的網(wǎng)站。

但是，這樣的好事兒并非憑空得來，想要網(wǎng)站令人難忘需要你用心去創(chuàng)造走心的設(shè)計(jì)，而這確實(shí)是有跡可循的。今天要介紹的七種方法，能夠幫你創(chuàng)造令人驚嘆的效果，讓用戶過目不忘，擁有持久的生命力，帶來更多回頭客。