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來源：莫貝網(wǎng)

如果你經(jīng)歷過上述的情況，那么你應(yīng)該就體驗過”尷尬”的UI界面。

“尷尬”的UI界面就好比少了載入指示，忘記告訴用戶出了什么錯，或者更甚者，干脆用可怕的錯誤信息嚇?biāo)烙脩簟Ｒ部赡芙缑嬷械膱D表很奇怪，只含有很少的數(shù)據(jù)，新數(shù)據(jù)又會在毫無征兆的情況下突然出現(xiàn)。

如果你還是不明白”尷尬”的UI是什么，我就來舉一個簡單的真實案例：我使用Apple TV的頻率真的非常高（我會告訴你我有星球大戰(zhàn)反抗軍的劇集，而且我寫這篇文章的時候，它就是我的背景音樂么？）我每次打開已購電影的時候，這是我看到的界面：

看到它的一刻，我是恐懼的。其實，每次看到它，我都會被嚇到。我為什么會被嚇到？因為它完全沒有任何載入或活動提示。在屏幕空白的幾秒里，我腦海里會出現(xiàn)幾個可怕的念頭：我的電影去哪里了？是不是消失了？被刪除了？被黑了？

在我的小心臟都快停跳了的時候，我的電影突然出現(xiàn)了。

這一點都不人性化好嗎？

相比之下，播放影片的界面就好多了。在遠(yuǎn)程遙控上點擊”播放”后，屏幕中顯示出整潔的提示，告訴我影片即將開始播放。

看出體驗差別了吧？

要制作出易懂易用的界面設(shè)計，我們產(chǎn)品設(shè)計師就需要認(rèn)清這個悲哀的事實，并堅決站到它的對立面去——電腦是很懶惰的，它們并不會幫助人們理解有什么新內(nèi)容，或下一步做什么，或出錯后要怎么應(yīng)對？

在電腦的世界里，它們只管在出錯的時候丟出模糊不清的錯誤代碼，發(fā)出聳人聽聞的警報聲，甚至干脆只出現(xiàn)二進制代碼。

可是二進制代碼不是人類溝通的語言，我們用邏輯思考，我們生活在一個物理世界。當(dāng)一扇門打開時，它會呈弧形搖擺；當(dāng)一個物體經(jīng)過時，我們看見它在移動；當(dāng)一個東西掉落時，我們看見它彈起。

“尷尬”的UI界面之所以糟糕，是因為設(shè)計師并不考慮這些因素，也就是說，有些元素的表現(xiàn)形式不科學(xué)，打破了既定規(guī)則。

那么具體是哪些規(guī)則呢？

交互界面堆棧規(guī)則。現(xiàn)在我們就來聊聊。

 

交互界面堆棧

電子產(chǎn)品中的每個屏幕界面都含有多重特性。

準(zhǔn)確來說，是5種。

這些不同的特性會根據(jù)實際情況來分別展現(xiàn)給用戶。設(shè)計師把這些特性叫作狀態(tài)。你在做每一個界面的的時候都需要考慮到這些狀態(tài)。根據(jù)交互界面堆棧規(guī)則，這5種狀態(tài)可以幫你建立連貫、寬容、易用且人性化的界面設(shè)計。

說老實話，你上次只做一種界面狀態(tài)是什么時候？即使你做天氣應(yīng)用，一種狀態(tài)也是不夠用的。

事實是我們所生活的世界并不完美，事物都有出錯的時候。主機需要時間來響應(yīng)，你的用戶也不會按你所希望的方式使用產(chǎn)品。因此，作為一個產(chǎn)品設(shè)計師，你必須把這些因素都考慮進去。

這也就是每個界面都需要設(shè)計5種狀態(tài)的原因了：

• 空白狀態(tài)
• 載入狀態(tài)
• 局部狀態(tài)
• 錯誤狀態(tài)
• 理想狀態(tài)

你的用戶在體驗產(chǎn)品流程的時候，可以感受到每種狀態(tài)間的無縫銜接。

一款真實信息應(yīng)用的交互界面堆棧。每個屏幕之間都實現(xiàn)無縫轉(zhuǎn)換。

現(xiàn)在，先讓我們來簡單了解一下互聯(lián)網(wǎng)的歷史故事吧。在2004年，Basecamp，前身為37signals，提出一個突破性觀點——”三種狀態(tài) 的解決方案”。他們描述了每個屏幕都應(yīng)當(dāng)有3種狀態(tài)的可能性：”常規(guī)、空白和報錯。”這個想法瞬時令我醍醐灌頂，全然改變了我對網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的想法。

然而，互聯(lián)網(wǎng)也在不斷改變著。首先，我們迎來了AJAX的革新，其次，又有移動應(yīng)用的出現(xiàn)，再者，更冒出了大規(guī)模消費化科技。交互界面的要求和預(yù)期也隨之改變了，這是我十多年來所不斷調(diào)整的觀念。

接下來，我們就先來看看理想狀態(tài)。

 

理想狀態(tài)

這是我會創(chuàng)建的狀態(tài)，因為這是我希望用戶最常看見的界面。它應(yīng)該表現(xiàn)出產(chǎn)品的巔峰狀態(tài)，也就是在此狀態(tài)下，你的產(chǎn)品價值應(yīng)被最大化，所含內(nèi)容應(yīng)均為有用及可操作的信息。該狀態(tài)應(yīng)作為該屏在所有其它狀態(tài)的基準(zhǔn)。我們可以把它想象成核心營銷頁面或移動應(yīng)用商店的屏幕截圖。

該狀態(tài)應(yīng)為其它所有狀態(tài)設(shè)定基調(diào)，因為隨著核心界面的不斷重復(fù)，整個交互界面都可能隨著時間的推移而徹底改變。這就是迭代的兩面性了——美觀和風(fēng)險兼具。

這個狀態(tài)對其它狀態(tài)的結(jié)果起著至關(guān)重要的作用。

最終，所有交互界面的狀態(tài)都會指向理想狀態(tài)。所以，我們應(yīng)該以此為起始點，盡可能完善解決問題的方案，那么其它狀態(tài)的界面都會迎刃而解。

還是不明白什么是理想狀態(tài)嗎？那么我們就一起來看看下面的幾個例子。

看，多么生動活潑。數(shù)據(jù)和圖像兼?zhèn)洹?/span>

Tinder的這個界面可謂是市場上最佳的理想狀態(tài)之一了。

 

空白狀態(tài)

空白狀態(tài)不僅僅只是一個屏幕而已，它事關(guān)給你用戶所帶來的第一印象，是產(chǎn)品作介紹的好機會——激勵用戶去嘗試，保持他們對產(chǎn)品的興趣，并且時刻提醒他們產(chǎn)品即將帶來的價值。

空白狀態(tài)又可被分為三大版本。第一，用戶初次看到產(chǎn)品的時候。第二，在用戶主動清除所有數(shù)據(jù)的時候，就好比收件箱里”零郵件”的狀態(tài)。第三，沒有任何顯示內(nèi)容的時候，例如，搜索結(jié)果。

從廣義上來說，空白狀態(tài)很容易成為最后臨時抱佛腳的部分。而通常在這種情況下作出的界面，要不是被過度設(shè)計，就是冷冰冰的非人性化設(shè)計。

武井穗鄉(xiāng)（出演《星際旅行》）一定會說：”噢，天哪……”

教學(xué)標(biāo)注，或者被稱為指導(dǎo)性疊加層，這些元素在我看來，可以算作最欠考慮的初次體驗方案了。這種方式將用戶需要通過多個界面來記憶學(xué)習(xí)的內(nèi)容一股腦兒強塞進來，制造了很大的心理障礙，太煞風(fēng)景了。下面，我們就來一探初次使用狀態(tài)的究竟。

 

初次使用／載入頁面

如果這是用戶第一次使用你的產(chǎn)品，那么這個狀態(tài)就是呈現(xiàn)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的一大機會。這是個誘發(fā)動作的好機會，幫助用戶理解屏幕互動可能產(chǎn)生的價值。第一印象只有一次，大家要抓好機會。

我對這個狀態(tài)的青睞，部分原因來自文學(xué)世界的”英雄之旅”，約瑟夫·坎貝爾在他的精彩著作里講述了千面英雄的故事，它也成為了奧德賽和星球大戰(zhàn)的神話故事鋪墊。下面是該故事的前言：

“這是關(guān)于一名英雄從平凡世界進入神域的冒險經(jīng)歷，他體驗了神奇的力量，并取得了決定性的勝利。英雄從神秘的探險中回歸，將力量賜予他的同伴。”將空白狀態(tài)想象成英雄之旅，推動用戶去探索，幫助他們跨過可能面對的挑戰(zhàn)和誘惑，讓用戶獲得更強大的個人力量。

那么，要怎么做到呢？有這樣幾點：

• 牽馬飲水。編寫激勵型文案，鼓舞人心，同時保持語言平實。例如，”這里什么都沒有”對用戶來說沒有任何意義，完全沒有提示可以進行的互動，說真 的，如果這是你打開界面第一個獲得的信息，是不是也太沮喪了點？與其這樣，不如提示用戶可以按哪個按鈕，以及為什么應(yīng)該按它，要盡可能幫助引導(dǎo)用戶。
• 用產(chǎn)品本身的內(nèi)容來引導(dǎo)用戶進行下一步操作。例如，如果你進行的是一款發(fā)信息的產(chǎn)品，應(yīng)該考慮用戶初次打開界面就已在收件箱里有一個新信息。主題可以是”點擊打開”，信息內(nèi)容則應(yīng)該提及如何進一步操作，以及如何回復(fù)信息。
• 提供一張理想狀態(tài)的截圖，讓用戶知道他們應(yīng)當(dāng)看到的界面應(yīng)該長得什么樣子，同時這也是展示產(chǎn)品價值的好機會。
• 監(jiān)測用戶的使用狀況，并按情況進行回應(yīng)。如果他們在某一屏幕停留得較久，也許你可以給他們發(fā)一條即時消息，問問他們是否需要幫助。

我很喜歡這幾個空白狀態(tài)的例子。

Hipchat會彈出指示信息，并同時提及一些用戶尚未發(fā)現(xiàn)的有趣功能。

臉書 Paper 在教用戶使用一些主要手勢的同時，逐漸帶入一些功能介紹。

Basecamp 并沒有展示什么內(nèi)容，但是它放置了提示窗，展示產(chǎn)品可以呈現(xiàn)的功能。這會引起我的完成欲，想要去創(chuàng)建一個新項目，看看可以如何提率。

首次進入Airbnb的心愿單將出現(xiàn)簡約風(fēng)格的空白狀態(tài)。我喜歡這款設(shè)計的原因是它并沒有刻意設(shè)計（符合Airbnb的設(shè)計語言），但同時信息也很明確，可推動用戶開始收集數(shù)據(jù)。

有關(guān)載入狀態(tài)以及首狀態(tài)的主題足以單獨分出，自成一書。也的確真有這么一本書，如果大家有興趣，推薦Samuel Hulick的The Elements of User Onboarding，超贊。

 

用戶清除數(shù)據(jù)

空白狀態(tài)的第二種情況就是用戶主動清除所有數(shù)據(jù)。舉個例子，如果用戶完成了任務(wù)清單中的所有項目，讀了所有通知，瀏覽了所有郵件，或所有的音樂下載都已完成。

這些空白狀態(tài)的情況是用來獎勵用戶，或激發(fā)他們進行進一步操作的大好機會。達到”零郵件收件箱了嗎？”太棒了！快看看這張超美的照片。所有音樂都下載完畢了嗎？快去聽歌吧。讀完所有通知了嗎？你可能也想讀一下這個。

如果用戶清除數(shù)據(jù)，那么說明他們在使用你的產(chǎn)品。先用戶所想，替他們做些事情，可以保持他們對產(chǎn)品的興趣。不要將進行下一步的重?fù)?dān)壓在用戶的肩上。

對，這是iOS 6的截屏。雖然已是很久之前的設(shè)計了，但是仍然良好地表現(xiàn)了當(dāng)收件箱為零時對促進用戶多巴胺分泌的效果。你的獎勵就是一張手選的Instagram圖片，咖啡店或日落照——你可以將它分享到社交網(wǎng)絡(luò)，慶祝收件箱清零，同時又宣傳了這款郵箱。一舉多得啊！

 

無結(jié)果

萬一用戶正在瀏覽或搜索產(chǎn)品中的數(shù)據(jù)，那就有可能出現(xiàn)沒有搜索結(jié)果的情況。這些情況都是為用戶推送信息或提供智能搜索結(jié)果的大好機會。

亞馬遜的做法就是我所見過的最佳案例之一。它智能糾正拼寫錯誤，并查找相近結(jié)果，很少給出空白的搜索結(jié)果。亞馬遜會給出最接近的搜索結(jié)果，并提示不符合搜索條件的信息。

這個案例貌似暴露了我對金屬的喜愛。暴露就暴露吧。

Pinterest呈現(xiàn)結(jié)果的方式與亞馬遜不同，但是這就是Pinterest的特點了。它自行對我的輸入進行理解并搜索，用戶應(yīng)該也可以根據(jù)結(jié)果作相應(yīng)調(diào)整后，查找所需信息。

要點：切勿在這一狀態(tài)讓用戶覺得無路可走，給他們一些提示或建議，繼續(xù)進行操作。

欲知后續(xù)狀態(tài)，且聽下回分解。更有案例分析哦～