關于IP活動
IP存在形態可以多種多樣，可以是一個故事、一個概念，一個事件、一個形象等。本文所指的IP是有著高辨識度、強用戶心智的“符號型”事件，通過打造IP事件讓特定用戶對此形成超級IP心智，從而形成品牌認知，拉近與用戶的距離。
本項目在商家端通過聯合多個產品、業務的場景，打造針對于商家用戶拉新、促活的運營活動，通過規律性的舉辦活動、持續性的品牌符號透出，讓商家用戶對此活動形成超級IP心智。
因此，本文將會從項目的業務背景出發，以設計的視角來闡述酷家樂針對商家用戶的拉新、促活，打造的一個有趣、有效、可持續的IP活動。
為什么要打造IP活動
酷家樂在以往的商家運營活動中，積累了一些問題，之所以需要做IP活動，主要原因有三個方面：商家用戶側、產品運營側、產研側。
一、用戶背景
酷家樂的商家用戶行業覆蓋廣、年齡與職責跨度較大，加上在b端做內容宣導依賴于企業組織里層層分發信息，信息傳播與宣發成本較高，包括活動舉辦的形式與規則。
從過往比較零散的線上運營活動經驗來看，如果在前期宣導不到位的情況下，難以很快的在線上讓用戶快速的響應參與進來，所以活動的效果也難達預期。如何建立比較穩定的活動心智，進而降低宣發成本，是針對商家用戶提升活動參與度的前提。
二、產品/運營背景
酷家樂B類產品以商家后臺為底座，以應用為拓展模塊，因此業務產品越來越多，每個產品階段性的促活躍必不可少，之前零散的、單獨的舉辦活動勢必帶來資源浪費、宣發成本疊加、難以吸引用戶參與的問題，如何兼顧老模塊+新產品/功能的促活問題？這也是產品和運營的業務目標。
三、產研協作背景
一個活動從想法到最終上線，中間經歷的流程比較漫長，作為設計方最怕業務給你卡死一個非常緊張的時間，指定日期上線。而過往這種情況時常發生，最終運營、產品、設計、研發都妥協，在最終效果也打折，如何解決這個問題，設計可以在這里做什么？
設計策略與設計方案
基于以上三個背景，針對用戶、業務、協同三個方面提出系統的解決方案，制定設計策略：
- 通過打造超級IP心智，讓用戶認知、熟悉并持續參與它；
- 通過趣味地串聯業務場景，將業務的目標分解成各個任務，從而能讓用戶更好的參與互動；
- 設計前置的考慮與推動，沉淀通用能力，實現組件化與配置化。
一、打造超級IP，建立用戶心智
超級IP心智，本質是設計一場讓用戶印象深刻的體驗，本次活動通過IP主題、IP形象、IP場景衍生三個方面來發力。多次曝光持續的搶占用戶視線、建立熟悉感和認同感，打造系列活動感，運營手段讓用戶持續產生深刻的印象，從而建立起超級IP的心智。IP最重要的作用是可持續的，積累大眾認知的同時，最終可成為品牌資產。
1、IP主題設計
考慮到酷家樂的在家居行業的品牌形象，從市場定位和品牌調性提取關鍵詞，最終確定以“裝新家”為主題。
品牌的持續植入（新家、主題及字體、顏色、圖標體系）
2、IP形象設計
以品牌IP形象人格化為設計策略，建立酷寶有趣、活潑可愛的人設，及時的與用戶進行交流互動。
3、IP場景衍生設計
為了加深用戶對酷家樂認知，結合“酷寶裝新家”的品牌主題，將裝修家物件與當前酷家樂的產品生態去串聯，通過有趣的場景讓商家用戶感知到酷家樂賦能家居行業的能力與影響力。
二、趣味地串聯場景，吸引用戶參與
趣味地串聯業務場景，將業務的目標分解成各個任務，從而能讓用戶更好的參與互動。在提升基礎模塊數據的同時，提升新產品/功能的活躍度。
1、趣味的互動設計
趣味的串聯業務場景的目的在于，讓更多的用戶能通過有趣的活動參與進來，按照一定的游戲規則順便完成既定的任務，促進現有產品模塊的活躍，帶動新產品認知和使用，傳播新產品的價值，達到促活的業務目標。在此項目中主要通過人格化的酷寶對話、有趣的房間拼裝來實現趣味的互動。
1.1 人格化的酷寶，跟用戶互動起來
酷寶是酷家樂人格化的IP，引入酷寶角色有利于更好的和用戶建立情感的連接，進入場景，塑造角色，成為品牌的一部分，創造真實具象的消費者觸點。相比于往常圖文呆板的互動，酷寶角色的引入可以讓活動與用戶的互動更有趣。
酷寶的對話設計遵循著“人格化”的原則，就像人一樣，能夠根據特定場景、特定人設、特定對話對外輸出便于用戶理解的內容，所以在酷寶的對話設計中，根據活動時間點、場景以及酷寶可愛形象的特質，結構化的設計對話內容，讓酷寶作為活動重要角色，與用戶互動起來。
1.2有趣的房間拼裝
根據游戲化設計的八角模型，缺失感設計會激發用戶去填補當前缺失的模塊，利用用戶的心理，充分的將用戶吸引到游戲中來。
2、根據用戶行為周期的激勵
根據用戶與活動的行為周期，將用戶的行為分為參與前、參與中、完成后三個階段，針對于三個階段的行為分別進行了用戶激勵設計，激勵用戶參與進來。
因涉及內容較多，針對于一些重要場景，示例如下：
2.1 用戶參與活動前
在用戶必經之路，觸達用戶，提供邀請，將內容推到用戶的視線。
獎品的展示，吸引用戶來參與
各種渠道的投放物料設計，確保信息觸達
2.2 用戶在活動參與中
即時激勵，當用戶有機會，強提醒用戶抽獎
- 引導有信心能持續進行下去，卡片類型設計，確保用戶有信心能持續進行下去
- 引導用戶收集卡片
- 明確狀態，讓用戶明確完成自己的狀態
2.3 用戶任務完成后
中途獲取獎品設計，讓用戶的互動更加有趣、真實。
2.4 最終成就設計
以匯總成就數據的海報形式為載體，讓用戶產生數據成就。
三、基于業務思考，實現組件化、可配置化的能力
針對協作問題，結合業務的規劃和訴求，設計前置的考慮與推動，根據業務多產品需求的特性、設計故事腳本，給出整體的設計提案。沉淀通用能力，實現組件化與配置化，從而讓設計、產品、研發整體協同能實現提效。
一場聯合活動，最終可以被拆解成5個層面：活動應用層、場景單元層、即時激勵層、業務任務層、目標激勵層。
為了提效，通過結構化數據和模塊化設計呈現，在前臺做到模塊組合的適配性，在后臺保證配置的靈活性，從而實現之后的配置化能力，讓運營、產品可以自由的搭配，快速的上線，大大提升產研效率。
效果驗證
內部數據已脫敏處理
業務數據
活動巧妙的串聯了各個業務場景，在用戶完成任務同時，整體商家側的用戶活躍度在活動期間得到了巨大的提升，尤其是在創新模塊/產品中，實現了流量的帶動，最終將新模塊的流量帶動起來了。
資產沉淀
從設計到研發側的組件化沉淀：將能力沉淀下來，通過組件化、可配置化的能力讓此活動可以得以延續，讓商家側運營在以后聯合活動中，可以“開箱即用”的上架活動，可以實現不同模塊組合的任意搭配，大大提升產研效率。
協作方反饋
在整個活動中，由于設計積極前置參與，一起同業務方共創達成了業務目標，獲得了業務方的廣泛好評。
寫在最后
打造一個IP活動需要有秩序的內容+友好的互動設計+有吸引力的品牌包裝，共同發力才能吸引更多的用戶來參與互動。確保用戶參與的體驗的同時，抽象通用能力，在用戶側建立起穩定、有趣的用戶心智，在供給側沉淀快速復用能力，最終實現業務目標與設計價值的最大化。
原文鏈接：酷家樂用戶體驗設計（公眾號）
作者：看看
設計：看看、柚子、阿九、白夜
轉載請注明：學UI網》如何基于業務思考設計B端的IP活動
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