今天，我們將揭開 Mural、Hubspot 和一家大型電子商務(wù)零售商進(jìn)行的三項(xiàng)強(qiáng)有力的實(shí)驗(yàn)的面紗。 

1.最大限度地減少用戶結(jié)賬時(shí)的震驚：僅用 1 天的工程工作就增加了 2200 萬美元的收入。 

適用于：電子商務(wù)、市場、B2B、金融科技

問題：

當(dāng)用戶到達(dá)最終結(jié)賬頁面時(shí)，預(yù)估運(yùn)費(fèi)和實(shí)際運(yùn)費(fèi)之間的差異會(huì)讓他們感到不快。這種差異常常導(dǎo)致用戶放棄購物車。這家公司在結(jié)賬流程中面臨著一個(gè)挑戰(zhàn)——“沖擊因素”。

舊解決方案：

該公司最初在購物車頁面上顯示了估計(jì)的運(yùn)費(fèi)，一旦他們獲得了用戶的賬單地址，他們就會(huì)在最終結(jié)帳頁面上顯示“真實(shí)”的運(yùn)費(fèi)，但這種體驗(yàn)給用戶帶來了震驚，因?yàn)樗麄冏畛蹩吹降膬r(jià)格與最終需要支付的價(jià)格不符。

新的解決方案：

該公司選擇了一項(xiàng)大膽的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。他們從購物車頁面移除了預(yù)估運(yùn)費(fèi)，僅在結(jié)賬頁面顯示這些費(fèi)用。令人驚訝的是，那些在舊方案中原本需要支付更高運(yùn)費(fèi)的用戶，其結(jié)賬率卻顯著提高。這一微小的改變帶來了巨大的影響——僅花費(fèi)了一天的工程成本，就實(shí)現(xiàn)了2200萬美元的年收益。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

實(shí)驗(yàn)揭示了一個(gè)意想不到的真相——對于用戶購買而言，預(yù)先提供詳細(xì)的成本明細(xì)并不比在合適的時(shí)機(jī)提供準(zhǔn)確的總價(jià)更重要。事實(shí)證明，通過精準(zhǔn)的定價(jià)建立信任并最大程度地減少用戶的震驚才是改變游戲規(guī)則的關(guān)鍵。

2. Hubspot 的 KYC 注冊數(shù)量實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的百分比增長： 

適用于：市場、B2B、金融科技

問題：

HubSpot 面臨著支付行業(yè)一個(gè)常見的挑戰(zhàn)：用戶不愿遷移到新的支付平臺(tái)。為了增加平臺(tái)上 KYC 專家的數(shù)量，他們需要減少注冊流程的阻力，或者提升用戶的積極性。本次實(shí)驗(yàn)的重點(diǎn)是前者——減少注冊流程的阻力。 

舊解決方案：

HubSpot 有一個(gè) MVP 解決方案，要求用戶在其平臺(tái)上啟動(dòng) KYC 流程，但會(huì)將用戶重定向到 Stripe 網(wǎng)站填寫個(gè)人信息并關(guān)聯(lián)銀行賬戶。用戶訪談顯示，他們對使用 HubSpot 支付工具是否需要 Stripe 賬戶感到困惑。

新的解決方案：

Sophia Friend和她的團(tuán)隊(duì)將整個(gè)用戶引導(dǎo)和信息收集流程保留在 HubSpot 的原生 UI 中，從而為客戶打造了情境化用戶體驗(yàn)。HubSpot 將 KYC 流程引入公司內(nèi)部，無需將用戶重定向到第三方網(wǎng)站。

影響：

成果令人矚目——每周注冊的 KYC 專業(yè)人員數(shù)量（絕對值）顯著增長了兩位數(shù)。這一轉(zhuǎn)變是通過四個(gè)沖刺的開發(fā)工作實(shí)現(xiàn)的，即使開發(fā)成本很高，但投資回報(bào)率仍然非常值得。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

這個(gè)實(shí)驗(yàn)揭示了一個(gè)深刻的教訓(xùn)——與在客戶眼中可能缺乏可信度的第三方相比，用戶往往對他們所注冊的品牌和平臺(tái)有更大的信任。

Honeybook 的示例： 

3. Mural 的留存突破：簡化的入職流程使 1 周留存率提高 10% 以上

語境：

Mural.co是一家 SaaS 公司，提供協(xié)作可視化工作平臺(tái)，旨在使團(tuán)隊(duì)合作更高效、更愉快。

適用于：B2B、B2C、生產(chǎn)力

問題：

Mural 的一周留存率面臨巨大挑戰(zhàn)——新注冊用戶未能如預(yù)期般與其平臺(tái)互動(dòng)。他們的目標(biāo)是打造一種引導(dǎo)用戶無縫銜接首次會(huì)話的體驗(yàn)，并鼓勵(lì)他們采取“高質(zhì)量”的行動(dòng)。在本例中，“高質(zhì)量行動(dòng)”的一個(gè)例子是用戶創(chuàng)建他們的第一個(gè)圖板或添加便簽。這些“高質(zhì)量”行動(dòng)是留存率的領(lǐng)先指標(biāo)。

舊解決方案：

最初的方法包括應(yīng)用提示、橫幅廣告、聊天和彈窗，導(dǎo)致用戶不知從何入手。每個(gè)彈窗都為用戶設(shè)定了特定的操作，但它們同時(shí)出現(xiàn)會(huì)讓用戶感到不知所措，最終導(dǎo)致他們忽略這些提示，因?yàn)樗鼈兣c他們希望如何使用平臺(tái)的主要目標(biāo)不符。

新的解決方案：

Mural 進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，關(guān)閉了所有上述 UI 設(shè)計(jì)，并引入了一個(gè)精簡的核對清單。這份清單僅包含五項(xiàng)內(nèi)容，成為用戶首次登錄平臺(tái)時(shí)的指路明燈。對簡潔明了的關(guān)注帶來了變革，因?yàn)樗鼛椭脩粢淮沃粚Ｗ⒂谝豁?xiàng)內(nèi)容。

影響：

其影響是巨大的，一周的保留率顯著提高了 10%，使入職體驗(yàn)更加吸引人、更加有效。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

Mural 的歷程凸顯了簡化引導(dǎo)流程的力量。過多的指導(dǎo)可能會(huì)讓用戶不知所措。如果你的產(chǎn)品簡單易懂，用戶通常可以自己找到答案。專注于基礎(chǔ)知識(shí)，并提供一個(gè)清晰的起點(diǎn)，就能讓用戶有探索和學(xué)習(xí)的空間。有時(shí)，更少的指導(dǎo)反而能讓用戶真正掌握如何使用你的產(chǎn)品。

好了，以上就是三個(gè)改變游戲規(guī)則的實(shí)驗(yàn)。記住，增長的關(guān)鍵在于創(chuàng)新和實(shí)驗(yàn)。請?jiān)谠u論區(qū)分享你的想法、反饋或你自己的實(shí)驗(yàn)。讓我們繼續(xù)探討增長話題！

如果您渴望了解更多增長實(shí)驗(yàn)，請點(diǎn)擊訂閱按鈕。感謝您加入 GrowthInsider 社區(qū)。保持好奇心，保持創(chuàng)新，持續(xù)成長！

Pinterest 的新方法允許用戶滾動(dòng)瀏覽三頁內(nèi)容，然后提示他們注冊。這一變化旨在通過預(yù)先展示價(jià)值來減少初始摩擦并吸引用戶興趣，從而潛在地增加注冊量并降低跳出率。

1. Pinterest 注冊實(shí)驗(yàn)：僅需 1 小時(shí)的工程工作即可將注冊量提高 15% 以上。 

問題：月活躍用戶（MAU）數(shù)量不斷下降，讓 Pinterest 的增長團(tuán)隊(duì)苦不堪言。該如何重新點(diǎn)燃用戶興趣，鼓勵(lì)他們注冊？ 

舊解決方案：如果您之前訪問過任何社交媒體（Facebook、Etsy、Reddit、Pinterest）的注冊頁面，您必須先注冊/登錄才能查看您自然發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容或朋友分享的內(nèi)容。對于那些被要求輸入信息卻不知道注冊內(nèi)容是否有價(jià)值的用戶來說，這很自然地會(huì)造成摩擦。增長團(tuán)隊(duì)提出了一個(gè)問題：如果他們能讓用戶先瀏覽/滾動(dòng)內(nèi)容，然后再要求他們注冊，會(huì)怎么樣？產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)最大的擔(dān)憂是，證明價(jià)值的時(shí)間很短，如果我們沒有抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，跳出率就會(huì)上升。

解決方案：他們打破了規(guī)則，決定讓用戶自由滾動(dòng)頁面，然后再彈出注冊提示。神奇的數(shù)字是三頁內(nèi)容——瀏覽三頁后，他們會(huì)溫和地鼓勵(lì)用戶注冊。

成果：僅用一小時(shí)就實(shí)現(xiàn)了驚人的 15-20% 的注冊量增長。這才是我們所說的高效增長實(shí)驗(yàn)！

 

2.獨(dú)角獸 NFT 收藏品初創(chuàng)公司實(shí)現(xiàn)激活量 20% 以上增長

問題：一家 NFT 收藏品初創(chuàng)公司，致力于打造籃球比賽中的特別時(shí)刻（例如，揚(yáng)尼斯在 NBA 總決賽中的蓋帽，斯蒂芬·庫里的半場投籃）。挑戰(zhàn)在于如何吸引用戶，并鼓勵(lì)他們收藏這些令人垂涎的數(shù)字收藏品。

舊方案：最初，用戶注冊應(yīng)用時(shí)，會(huì)被提示購買一包包含 3 張神秘收藏卡的套裝，售價(jià) 7 美元。然而，這種方法存在缺陷。產(chǎn)品負(fù)責(zé)人本人也是一名 NBA 球迷，他不喜歡套裝的隨機(jī)性，因?yàn)樘籽b中經(jīng)常包含與用戶喜好無關(guān)的 NBA 精彩瞬間。他觀察了新用戶與產(chǎn)品的互動(dòng)，發(fā)現(xiàn)他們也對此感到不滿。

全新解決方案：這家初創(chuàng)公司決定改進(jìn)其策略，提供更加個(gè)性化的體驗(yàn)。用戶只需花費(fèi) 3 美元購買一個(gè)更便宜的 NFT，即可解鎖以 7 美元獲得一包 3 張卡牌的機(jī)會(huì)。這實(shí)際上讓新用戶更容易理解游戲玩法，并充分利用了游戲中常見的基于進(jìn)度的既定模式。

成果：這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變顯著提升了 20% 的激活率。僅需兩個(gè)小時(shí)的工程設(shè)計(jì)工作和一些巧妙的 UI 調(diào)整，便可實(shí)現(xiàn)這一顯著提升。此處的“激活”定義為促使用戶進(jìn)行三次購買。

 

3. 愿望防止流失實(shí)驗(yàn)：贏回流失的受眾

問題：由于 CAC（客戶獲取成本）不斷上升，Wish 必須重新吸引流失的用戶并提高平臺(tái)停留時(shí)間（ToP）月活躍用戶（MAU）

解決方案：Janani 和她在 Wish 的團(tuán)隊(duì)采取了以客戶為中心的方法。他們?yōu)榱魇в脩籼峁?shí)時(shí)支持，傾聽他們的顧慮。團(tuán)隊(duì)注意到大量用戶因高昂的運(yùn)費(fèi)而流失，并且注意到很多此類用戶在功能團(tuán)隊(duì)推出統(tǒng)一運(yùn)費(fèi)之前就已經(jīng)流失了。團(tuán)隊(duì)很快意識(shí)到，他們可以為這一細(xì)分市場提供明顯的價(jià)值。基于這些經(jīng)驗(yàn)，他們嘗試了兩種方案： 

1. 一組人享受了 5% 的折扣，并享受了統(tǒng)一運(yùn)費(fèi) 

2. 另一組人首次購買可享受免費(fèi)送貨服務(wù)。

成果：獲得免運(yùn)費(fèi)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)盈利能力提升了 10-12%，流失用戶挽回率提升了 30%。這耗費(fèi)了兩個(gè)沖刺的工程工作，其中大部分工作是與跨職能團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)。他們將類似的方法應(yīng)用于其他主要流失原因，從而創(chuàng)建了一個(gè)可重復(fù)的策略。

違反直覺的見解：

大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理不會(huì)考慮針對流失的用戶，但這個(gè)實(shí)驗(yàn)證明，重新吸引這些用戶可能是一個(gè)金礦，特別是在電子商務(wù)等利潤微薄的行業(yè)中。

蘭亭妙微(www.shtzxx.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)、B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)、APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)，以及相關(guān)的軟件開發(fā)服務(wù)，咨詢電話：01063334945。我們建立了一個(gè)微信群，每天分享國內(nèi)外優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，有興趣請加入一起學(xué)習(xí)成長，咨詢及進(jìn)群請加藍(lán)小助微信ben_lanlan

現(xiàn)代移動(dòng)應(yīng)用市場競爭激烈，尤其是在實(shí)用程序應(yīng)用領(lǐng)域，眾多公司通過提供雷同的功能來爭奪用戶注意力。在這樣的環(huán)境下，不僅要為應(yīng)用吸引流量，更要妥善管理流量。如果您的應(yīng)用獲得了安裝量，但訂閱轉(zhuǎn)化率不足，復(fù)購率也不夠高，那么在如此激烈的競爭中生存將極其困難。

AEZAKMI 集團(tuán)在 App Store 中創(chuàng)建和推廣訂閱式實(shí)用應(yīng)用方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。他們歡迎各種合作方式，包括應(yīng)用發(fā)布、應(yīng)用推廣、咨詢，以及通過自然流量銷售其開發(fā)的高質(zhì)量應(yīng)用。合作意向請發(fā)送至partnership@aezakmi.group。

許多因素都會(huì)影響用戶訂閱應(yīng)用的決定：價(jià)格、是否有免費(fèi)試用、付費(fèi)墻的設(shè)計(jì)、付費(fèi)墻上的產(chǎn)品信息以及付費(fèi)墻上關(guān)閉按鈕的位置和外觀。這些因素的綜合作用最終會(huì)影響轉(zhuǎn)化率。

因此，為了提升應(yīng)用性能，您需要針對每個(gè)細(xì)分市場分別測試所有這些組合。根據(jù) AEZAKMI 集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，有些細(xì)分市場采用試用訂閱效果更佳，有些則采用長期訂閱（3 個(gè)月、1 年）效果更佳，但也有一些細(xì)分市場采用常規(guī)月度訂閱是最佳選擇。這只是訂閱類型，還存在大量其他變量。 

因此，您需要驗(yàn)證。最佳方案是同時(shí)進(jìn)行A/B 測試。畢竟，即使您持續(xù)進(jìn)行 A/B 測試，外部因素也可能顯著改變最終結(jié)果。應(yīng)用程序的流量質(zhì)量可能會(huì)下降，或者在測試中期某個(gè)細(xì)分市場出現(xiàn)季節(jié)性下滑，結(jié)果就會(huì)變得模糊。例如，新的付費(fèi)墻會(huì)顯示更好的轉(zhuǎn)化率，但這完全可能被不同時(shí)期較低的流量償付能力所抵消。因此，只有通過A/B 測試才能獲得定性結(jié)果，即在相同條件下同時(shí)測試所有選項(xiàng)。

Apphud 實(shí)驗(yàn)案例研究結(jié)果

Apphud 解決方案

對于圖標(biāo)和屏幕截圖，App Store Connect 提供了運(yùn)行其產(chǎn)品頁面優(yōu)化測試的功能，但同時(shí)無法測試應(yīng)用程序內(nèi)部內(nèi)容。這時(shí)，Apphud 的實(shí)驗(yàn)工具就派上用場了。 

通過簡單的集成和便捷的指南，您可以配置應(yīng)用中的所有內(nèi)容，從付費(fèi)墻的外觀到應(yīng)用入門和訂閱類型——所有這些都在 A/B 測試框架內(nèi)進(jìn)行。AEZAKMI 集團(tuán)在許多案例中都使用了實(shí)驗(yàn)，這有助于他們了解細(xì)分市場并提升應(yīng)用性能。

問題

AEZAKMI 集團(tuán)憑借其新應(yīng)用進(jìn)軍 PDF 掃描儀市場，但當(dāng)時(shí)并不確定哪種訂閱模式效果最佳。他們需要測試哪種訂閱模式能帶來最大利潤：包月訂閱、包周訂閱，還是包周試用。當(dāng)然，還可以進(jìn)行更多類似的測試，例如包月試用、包年試用、包月試用等等。但需要注意的是，同時(shí)嘗試大量選項(xiàng)會(huì)耗費(fèi)資源，因此他們決定先進(jìn)行一項(xiàng)已描述的測試，然后再運(yùn)行其他變量，與最終結(jié)果進(jìn)行比較。

理論上，無需使用第三方工具即可運(yùn)行此類測試。然而，由于諸多原因，這種方式并不方便：手動(dòng)分配流量、結(jié)果分析困難以及測試完成困難。此外，Apple 也不鼓勵(lì)這種流量分離，因?yàn)檫@會(huì)使他們測試和追蹤違反其政策的活動(dòng)變得更加復(fù)雜。

解決方案

Apphud Experiments 解決了所有這些問題。SDK的簡單集成讓您可以快速創(chuàng)建選項(xiàng)并指定每個(gè)選項(xiàng)的流量百分比，以及選擇所需的訂閱和付費(fèi)墻。Experiments 的另一個(gè)優(yōu)勢是它顯示詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，讓您輕松應(yīng)用最佳選項(xiàng)。

測試的付費(fèi)墻選項(xiàng)

結(jié)果

PDF 掃描儀應(yīng)用程序不同訂閱類型的測試結(jié)果：

實(shí)驗(yàn)結(jié)果，Apphud工具

很容易看出，試閱訂閱轉(zhuǎn)化率（ 2.29 % ）幾乎是月度訂閱轉(zhuǎn)化率（1.21% ）的兩倍，也高于周度訂閱轉(zhuǎn)化率（1.63%），但這并不是最重要的。 

重點(diǎn)在于，實(shí)驗(yàn)可以讓你追蹤ARPU——一個(gè)非常重要的指標(biāo)。ARPU是轉(zhuǎn)化率和續(xù)訂次數(shù)的累積指標(biāo)。畢竟，一個(gè)訂閱的轉(zhuǎn)化率可能很高，但用戶會(huì)立即取消；另一個(gè)訂閱的轉(zhuǎn)化率可能低 2 倍，但與此同時(shí)，他們的續(xù)訂率可能高 4 倍，這意味著從長遠(yuǎn)來看，它的利潤更高。

最重要的是，ARPU 是按用戶組計(jì)算的。換句話說，每個(gè)版本都會(huì)單獨(dú)跟蹤用戶續(xù)費(fèi)。您可以看到，按月訂閱的 ARPU 比試用版 ARPU 低 2 倍，您可能認(rèn)為這是由于轉(zhuǎn)化率高出兩倍造成的。然而，按周訂閱的價(jià)格比按月訂閱低 2 倍，而且由于用戶訂閱的訂閱期更長，因此他們的盈利能力更強(qiáng)。ARPPU 也體現(xiàn)了這一點(diǎn)：試用用戶帶來了更多收入，并且訂閱時(shí)間更長。

尋找可靠的應(yīng)用內(nèi)訂閱基礎(chǔ)設(shè)施來做出產(chǎn)品增長決策？

Apphud 提供最準(zhǔn)確的收入數(shù)據(jù)和可操作的見解來發(fā)展您的應(yīng)用程序。

為什么選擇 Apphud？

這次測試讓 AEZAKMI 集團(tuán)了解到試用版的每周訂閱 比原來的每月訂閱好 2 倍，同時(shí)也讓他們的應(yīng)用收入翻了一番。

本次測試的目的是為LED 燈控制器應(yīng)用程序選擇性能最佳的入門方案。

測試的入門選項(xiàng)

AEZAKMI 集團(tuán)在本次測試中提供了 6 個(gè)入門選項(xiàng)。由于 Apphud Experiments 允許用戶同時(shí)運(yùn)行最多 5 個(gè)測試版本，因此他們將測試分為兩個(gè)階段。

結(jié)果 

第一階段：

第一次測試的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，Apphud工具

第二階段：

第二次測試的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，Apphud工具

結(jié)果，AEZAKMI 集團(tuán)的訂閱轉(zhuǎn)化率從 0.8% 提升至 1.29% (+61%)，ARPU 從 0.12 美元提升至 0.14 美元 (+16%)。對于一款擁有大量用戶的應(yīng)用來說，這具有非常顯著的影響。尤其考慮到您僅通過一次測試就獲得了如此深刻的洞察。

A/B 測試是訂閱應(yīng)用的關(guān)鍵工具，因?yàn)樗軌蛱峁╆P(guān)于用戶體驗(yàn)和行為的寶貴洞察。正如這些案例所示，A/B 測試幫助訂閱應(yīng)用提高轉(zhuǎn)化率，并最終提升應(yīng)用收入。因此，A/B 測試對于確保訂閱應(yīng)用的成功至關(guān)重要。 

Apphud 實(shí)驗(yàn)幫助 AEZAKMI 集團(tuán)檢驗(yàn)其假設(shè)并實(shí)現(xiàn)其收入目標(biāo)。Apphud 為客戶提供統(tǒng)計(jì)上有效的結(jié)果，用于確定實(shí)驗(yàn)結(jié)果是否為隨機(jī)結(jié)果。對于我們的實(shí)驗(yàn)，我們將統(tǒng)計(jì)顯著性閾值定義為 5%（或 P 值 = 0.05）。Apphud 提供值得信賴的數(shù)據(jù)。

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今天，我們將揭曉 HomeLight、TikTok 和一個(gè)蓬勃發(fā)展的 40 億美元市場進(jìn)行的三項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。 

實(shí)驗(yàn)一：HomeLight 通過短信溝通實(shí)現(xiàn) 15-20% 的收入增長

適用于：市場、SaaS

問題：HomeLight 是一個(gè)房屋買賣平臺(tái)，致力于提升其平臺(tái)上的房地產(chǎn)交易量。平臺(tái)會(huì)篩選有意買賣房產(chǎn)的客戶。客戶會(huì)根據(jù)這些符合條件的潛在客戶，將其分享給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，而經(jīng)紀(jì)人則會(huì)努力促成交易。因此，聯(lián)系速度是經(jīng)紀(jì)人能否與客戶見面的先決指標(biāo)，從而為所有人帶來更多收益。

舊解決方案：在當(dāng)前解決方案中，HomeLight 通過短信或電話篩選購房者或賣家。篩選合格后，線索將通過電子郵件、短信和推送發(fā)送給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。然而，客戶可能無法僅通過電話就立即接聽，尤其是在他們最初通過短信篩選的情況下。他們會(huì)知道號(hào)碼是誰打來的。正如我們許多人一樣，客戶可能會(huì)通過垃圾應(yīng)用、手機(jī)設(shè)置、手機(jī)專注模式或手動(dòng)發(fā)送到語音信箱來忽略未知號(hào)碼。 

因此，代理很難與客戶取得聯(lián)系，經(jīng)常會(huì)被忽略幾個(gè)小時(shí)，只留下語音郵件（客戶可能會(huì)查看，也可能不會(huì)）。這會(huì)嚴(yán)重影響代理的潛在客戶轉(zhuǎn)化速度，以及他們與客戶聯(lián)系并安排會(huì)面以買賣房屋的轉(zhuǎn)化率。 

新的解決方案： 

Gaurav和他的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)好主意——他們通過文本促進(jìn)客戶和代理之間的對話，而不是等待代理發(fā)起對話。 

現(xiàn)在，當(dāng)代理希望從 HomeLight 獲得線索并且客戶通過短信獲得資格時(shí)，他們會(huì)被要求通過 HomeLight 的系統(tǒng)發(fā)送第一條短信，為與客戶的通話做好準(zhǔn)備（示例常見問題解答）。 

新的用戶體驗(yàn)對所有利益相關(guān)者來說都更好：  

• 客戶可以了解代理商如何聯(lián)系他們并快速獲得答復(fù)。 

• 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有辦法在致電之前與客戶建立信任，因此可以通過短信和電話更快地聯(lián)系和培養(yǎng)客戶。

影響： 

這個(gè)簡單的改變使該部門的收入增加了20%以上。效果顯著，而且只花了一個(gè)月的工程時(shí)間。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)： 

對于致力于高效連接雙方的平臺(tái)而言，優(yōu)先考慮連接速度可以顯著提升交易率。此外，文本溝通在連接流程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，它為與客戶的電話溝通奠定了基礎(chǔ)，尤其對于像房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人這樣忙碌的專業(yè)人士而言。

 

實(shí)驗(yàn)二：TikTok 優(yōu)質(zhì)長篇內(nèi)容創(chuàng)作者注冊量增長 25%

適用于：社交、市場、創(chuàng)作者經(jīng)濟(jì)、金融科技

問題：TikTok 旨在鼓勵(lì)更多粉絲數(shù)量有限（例如 1 萬+）的創(chuàng)作者在其收益分成模式下創(chuàng)作長篇優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。然而，該計(jì)劃的參與率低于預(yù)期。創(chuàng)作者必須完成 KYC（了解你的客戶）流程，包括綁定銀行賬戶，才能從內(nèi)容互動(dòng)中獲得收益。

舊解決方案：TikTok 上的創(chuàng)作者最初需要綁定銀行賬戶才能開始創(chuàng)作內(nèi)容。提前收集這些信息導(dǎo)致注冊人數(shù)下降了 40%。
流程：接收通知/郵件/推送 → 進(jìn)入應(yīng)用 → 創(chuàng)作者工具 → 創(chuàng)作者計(jì)劃 Beta 版 → 申請（ID、付款等）→ 等待 3 天獲得批準(zhǔn) → 獲得創(chuàng)作資格 → 創(chuàng)作內(nèi)容 → 獲得報(bào)酬

全新解決方案：TikTok 采取了大膽的舉措。創(chuàng)作者現(xiàn)在可以開始創(chuàng)作內(nèi)容，而無需關(guān)聯(lián)銀行賬戶。收入基于多種因素，包括合格的視頻觀看次數(shù)，TikTok 會(huì)告知?jiǎng)?chuàng)作者他們的收入。要領(lǐng)取收入，創(chuàng)作者必須關(guān)聯(lián)銀行賬戶。這項(xiàng)允許在關(guān)聯(lián)銀行賬戶之前創(chuàng)作內(nèi)容的改變，使得參與該計(jì)劃的創(chuàng)作者數(shù)量顯著增加了 25%。
全新漏斗（跳過 2 個(gè)步驟）：接收通知/電子郵件/推送 → 進(jìn)入應(yīng)用 → 應(yīng)用內(nèi)創(chuàng)作者工具 Beta 版 →申請（ID、付款等）→ 等待 3 天 → 獲得創(chuàng)作資格→ 創(chuàng)作內(nèi)容 → 獲得報(bào)酬

經(jīng)驗(yàn)：TikTok 利用實(shí)際收入激勵(lì)創(chuàng)作者成功綁定銀行賬戶。這種方法在提升用戶注冊量方面非常有效，因?yàn)榇藭r(shí) TikTok 已經(jīng)與創(chuàng)作者建立了信任。

在后續(xù)階段，加入時(shí)間限制，例如“5 天內(nèi)領(lǐng)取 56 美元”，增強(qiáng)了流程的緊迫感。

 

實(shí)驗(yàn)三：添加“無風(fēng)險(xiǎn)”選項(xiàng)可使結(jié)賬率提高 5%

適用于：B2B、SaaS、PLG SaaS

問題：一家中小型企業(yè) SaaS 公司希望增加新付費(fèi)用戶數(shù)量。該客戶群體對價(jià)格敏感，不愿嘗試新軟件。

舊解決方案：該細(xì)分市場的客戶不愿意做出承諾，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為購買后可能無法獲得價(jià)值。

全新解決方案：產(chǎn)品增長團(tuán)隊(duì)推出了一項(xiàng)“無風(fēng)險(xiǎn)”實(shí)驗(yàn)，允許客戶在 24 小時(shí)內(nèi)取消購買。這一理念的靈感源自旅游業(yè)預(yù)訂機(jī)票和酒店時(shí)，允許客戶在 24 小時(shí)內(nèi)取消購買的做法。

如何將其應(yīng)用于免費(fèi)試用產(chǎn)品：為了增加免費(fèi)試用次數(shù)，請?jiān)诙▋r(jià)頁面或主著陸頁的購買號(hào)召性用語上方添加“X 天無風(fēng)險(xiǎn)”字樣。這里的“X”代表免費(fèi)試用的時(shí)長。

影響：該公司的轉(zhuǎn)化率提高了 5% 以上，而且無需任何額外的工程工作。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

1. 在你的銷售漏斗中，總會(huì)有一些猶豫不決的用戶。創(chuàng)建激勵(lì)機(jī)制，讓用戶更容易嘗試你的產(chǎn)品。當(dāng)他們開始體驗(yàn)到產(chǎn)品的價(jià)值時(shí)，他們更有可能繼續(xù)使用你的服務(wù)。

2. 此外，當(dāng)提供免費(fèi)服務(wù)（例如試用）時(shí)，請確保您的最終用戶明白試用您的產(chǎn)品確實(shí)是零費(fèi)用，而且完全沒有風(fēng)險(xiǎn)。

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實(shí)驗(yàn) 1：推薦量增加 20 倍，并提升新用戶轉(zhuǎn)化率

適用于：金融科技、SaaS、協(xié)作工具、消費(fèi)者/社交

問題：推薦用戶僅占 SoFi 新用戶的 2%。隨著 CAC（客戶獲取成本）的上升，SoFi 的目標(biāo)是增加其產(chǎn)品的推薦數(shù)量，因?yàn)橥ㄟ^自然增長渠道獲取新用戶的成本更低。他們面臨的挑戰(zhàn)是：

1. 讓用戶更輕松地向他人推薦 SoFI 產(chǎn)品，從而減少摩擦。 

2. 提高推薦進(jìn)度的可見性。 

3. 通過創(chuàng)建激勵(lì)措施來提高用戶愿意這樣做的積極性。 

舊解決方案：之前的推薦流程與典型的推薦計(jì)劃類似。現(xiàn)有用戶將應(yīng)用中的推薦鏈接分享給好友 → 好友注冊加入 SoFi 應(yīng)用 →好友完成注冊后，被推薦人獲得獎(jiǎng)勵(lì)。在這個(gè)漏斗中，被推薦人只有在收到獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)才能知道好友是否加入了 SoFi 應(yīng)用。 

全新解決方案：SoFi 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)實(shí)施了一項(xiàng)簡單的解決方案，在推薦過程中，推薦人可以看到其好友注冊階段的進(jìn)展情況。這讓用戶能夠輕松了解好友的注冊階段以及每次推薦的潛在收益。這也鼓勵(lì)用戶進(jìn)行更多推薦。

 

影響：這些變化導(dǎo)致推薦量顯著增加 20 倍，占3 個(gè)月內(nèi) 所有新用戶注冊量的 40% 。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

• 提供清晰的推薦流程透明度并使用財(cái)務(wù)激勵(lì)措施可顯著提高推薦率。

• 推薦人對其推薦的階段進(jìn)展保持透明，鼓勵(lì)推薦人對其推薦的人負(fù)責(zé)。

• 與典型的廣告支出相比，推薦可以帶來更高的生產(chǎn)力，并極大地促進(jìn)用戶獲取。

開發(fā)成本：4周

實(shí)驗(yàn)二：鼓勵(lì)健康理財(cái)習(xí)慣的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃

適用于：金融科技、SaaS、消費(fèi)者

問題：SoFi 的目標(biāo)是通過讓用戶采用多種金融產(chǎn)品來提高新用戶留存率和交叉銷售收入。他們需要一種方法來激勵(lì)用戶使用他們的產(chǎn)品并展現(xiàn)健康的金融行為。

舊解決方案：SoFi 最初缺乏有效的機(jī)制來鼓勵(lì)用戶養(yǎng)成健康的財(cái)務(wù)習(xí)慣。這一點(diǎn)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到用戶的留存率，進(jìn)而影響到用戶的生命周期價(jià)值 (LTV)。

全新解決方案：SoFi 推出了一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，鼓勵(lì)用戶養(yǎng)成健康的理財(cái)習(xí)慣。例如：用戶每天登錄并保持一定賬戶余額即可獲得 0.50 美元的獎(jiǎng)勵(lì)。該獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃設(shè)計(jì)簡潔易懂，鼓勵(lì)用戶在關(guān)注自身財(cái)務(wù)健康的同時(shí)，隨著賬戶余額的逐日增長而存入更多資金。

 

影響：這使新用戶保留率提高了 15% ，交叉銷售收入提高了 15 倍， 這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了 SoFi 每月為用戶花費(fèi)的約 15 美元（每天 0.50 美元）。 

創(chuàng)建成功獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

• 簡單的操作，讓用戶清晰易懂

• 可以經(jīng)常進(jìn)行的活動(dòng)，以快速養(yǎng)成健康習(xí)慣

• 與向用戶提供增加信任的財(cái)務(wù)價(jià)值緊密相關(guān)。

開發(fā)成本：約 2 個(gè)月

實(shí)驗(yàn)3：通過提高移動(dòng)定價(jià)頁面的透明度，將免費(fèi)試用量提高20%

適用于：SaaS、B2B、消費(fèi)者訂閱

機(jī)會(huì)：本次實(shí)驗(yàn)的目標(biāo)是增加免費(fèi)試用注冊的數(shù)量，進(jìn)而增加試用結(jié)束時(shí)轉(zhuǎn)換的免費(fèi)試用的數(shù)量。 

舊解決方案：在現(xiàn)有設(shè)置中，付費(fèi)墻頁面有四個(gè)主要組成部分：

• 具有明確價(jià)值主張的標(biāo)題。

• 概述免費(fèi)試用期間可用功能的要點(diǎn)列表。

• 明確的購買行動(dòng)號(hào)召 (CTA)。

• 價(jià)格點(diǎn)信息。

• 星號(hào) (*) 解釋免費(fèi)試用的條款。

 

新的解決方案：更新后的付費(fèi)墻頁面引入了以下組件：

• 解釋免費(fèi)試用如何運(yùn)作的時(shí)間表。

• 明確何時(shí)向用戶收費(fèi)。

• 一個(gè)突出的 CTA 來開始免費(fèi)試用。

• 指示用戶已完成購買的指標(biāo)

 

影響：新付費(fèi)墻頁面的實(shí)施使免費(fèi)試用注冊數(shù)量相對增加了 20% 。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

• 用戶傾向于將星號(hào)和小文本與可疑的事物聯(lián)系起來，這可能會(huì)削弱信任。

• 開始免費(fèi)試用時(shí)最擔(dān)心的是忘記取消它——提前解決這個(gè)問題有助于建立用戶信任。

• 展示用戶在軟件試用過程中的進(jìn)展可以讓用戶感到興奮并與產(chǎn)品建立聯(lián)系。

• 列出所有可用的功能有時(shí)會(huì)讓用戶不知所措，并讓他們覺得如果不使用所有這些功能，他們就浪費(fèi)了錢。

開發(fā)成本：1周。

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應(yīng)用程序

Paktor是一款面向亞洲市場的創(chuàng)新型移動(dòng)約會(huì)應(yīng)用，注重簡潔易用。使用 Paktor，只需滑動(dòng)屏幕和點(diǎn)擊即可輕松找到心儀對象。用戶可以使用 Facebook 賬戶安全注冊 Paktor。他們可以滑動(dòng)瀏覽潛在匹配對象的照片，選擇自己喜歡和不喜歡的照片。如果兩個(gè)用戶互相喜歡，Paktor 就會(huì)幫他們建立聯(lián)系。它甚至還配備了翻譯功能，因此跨國連接不再是問題。

問題

Paktor 的核心功能是讓用戶能夠?qū)︼@示的潛在匹配對象表示喜歡或不喜歡。對于每個(gè)潛在匹配對象，用戶有三個(gè)可用的操作：滑動(dòng)到下一個(gè)匹配對象、喜歡此匹配對象或不喜歡此匹配對象。該應(yīng)用的默認(rèn)版本帶有“贊”和“踩”圖標(biāo)，用于表示喜歡和不喜歡。

Paktor 團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備實(shí)施一項(xiàng)改進(jìn)，他們認(rèn)為，通過讓“點(diǎn)贊”和“踩”按鈕更加醒目，從而更吸引用戶點(diǎn)擊，可以提升用戶參與度。他們的想法是，將“不喜歡”和“喜歡”的圖標(biāo)分別改為“x”和“心形”。

該團(tuán)隊(duì)非常確定這個(gè)新版本會(huì)更好，所以當(dāng)他們發(fā)現(xiàn) Apptimize 時(shí)，他們已經(jīng)準(zhǔn)備好實(shí)現(xiàn)新的按鈕。

A/B 測試

借助 Apptimize，Paktor 現(xiàn)在可以在實(shí)施之前輕松地對更改進(jìn)行 A/B 測試，因此他們設(shè)置了一個(gè)具有兩個(gè)變體的程序化測試：基線（拇指圖標(biāo)）和 UseHeart 變體（x 和心形）。

在這次測試中，他們追蹤了四個(gè)指標(biāo)：應(yīng)用程序使用時(shí)間是否超過 1 分鐘、是否再次打開應(yīng)用程序、點(diǎn)擊“喜歡”按鈕以及點(diǎn)擊“不喜歡”按鈕。

結(jié)果

出乎意料的是，心形和 x 圖標(biāo)使“贊”按鈕的點(diǎn)擊量降低了6.0%，“踩”按鈕的點(diǎn)擊量降低了4.3%。對于期待 A/B 測試能夠證實(shí)其假設(shè)的團(tuán)隊(duì)來說，這一結(jié)果完全出乎意料。心形圖標(biāo)比豎起大拇指更能代表尋找愛情，這似乎合情合理。然而，Paktor 團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，心形實(shí)際上代表了對潛在匹配對象的某種程度的承諾，而亞洲用戶對此反應(yīng)消極。點(diǎn)擊心形象征著對陌生人的愛，而豎起大拇指圖標(biāo)僅表示你認(rèn)可匹配對象。

比參與度下降更糟糕的是，UseHearts 版本的應(yīng)用重復(fù)使用率降低了 2.3%。如果 Paktor 在沒有測試的情況下就實(shí)施了測試，他們的月環(huán)比增長可能會(huì)損失 26%，一年的收入可能會(huì)損失 11%。

這表明，無論你多么確定這些更改會(huì)對你的應(yīng)用有益，在對應(yīng)用進(jìn)行重大更改之前進(jìn)行測試都是必須的。Paktor 通過實(shí)施前測試避免了慘痛的損失，你也應(yīng)該這樣做。此外，Apptimize 的入門是免費(fèi)的。

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MEUX「五月」AI設(shè)計(jì)觀察